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Übersicht
Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für 30 Tage. Wenn seit deinem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir dir keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Einige Warentypen sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso akzeptieren wir keine Produkte, die zu den Bereichen Intimhygiene oder Sanitätsartikel gehören, keine Gefahrstoffe sowie keine brennbaren Flüssigkeiten oder Gase.
Zusätzliche nicht rückgabefähige Artikel:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Einige Gesundheits- und Pflegeartikel
Für die Rückgabe benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Bitte sende deinen Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt:
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Musikkassetten oder Schallplatten
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf deine Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst dein Bankkonto erneut. Kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wende dich danach an deine Bank. Auch hier kann es zu Bearbeitungszeiten kommen, bevor eine Rückerstattung erscheint. Wenn du all dies getan hast und dennoch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter ws@philodex.com.
Reduzierte Artikel
Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an ws@philodex.com und sende den Artikel an: Schuhmeierplatz 17-18/2/6, 1160 Wien, Österreich.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an dich versendet wurde, erhältst du eine Geschenkgutschrift in Höhe des Rückgabewerts. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein per Post zugesendet.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, erfolgt die Rückerstattung an den Schenkenden, der somit über die Rückgabe informiert wird.
Rücksendung von Artikeln
Um dein Produkt zurückzusenden, sende es bitte an: Schuhmeierplatz 17-18/2/6, 1160 Wien, Österreich
Du bist für die Versandkosten der Rücksendung selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Rücksendekosten von der Rückzahlung abgezogen.
Je nach Wohnort kann die Zeit variieren, die ein umgetauschtes Produkt benötigt, um dich zu erreichen.
Wenn du teurere Artikel zurücksendest, solltest du einen nachverfolgbaren Versanddienst oder eine Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir deine Rücksendung erhalten.
Brauchst du Hilfe?
Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben kontaktiere uns bitte unter ws@philodex.com.
